Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez 14 jours calendrier à partir du lendemain de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Pour plus d'explications, voir rétractation.

Pour faire usage de votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles de votre commande online, il est important de :

-Vérifier sur notre site internet si le produit est rétractable ou non. Vous trouverez cette information dans les caractéristiques de l’article concerné. Attention, si le produit n'est pas rétractable, il ne peut nous être renvoyé sous peine de ne pas être remboursér

-Respecter le délai légal de 14 jours calendrier à partir du lendemain du jour de la livraison.

-Introduire votre demande de rétractation depuis votre compte client :

Une fois connecté(e) avec vos identifiants, cliquez sur "Mes commandes", puis sélectionnez la commande concernée. Vous pourrez ensuite sélectionner le(s) produit(s) pour lequel(s) vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (partielle ou totale), demander le retour, indiquer la raison de celui-ci et choisir le mode de retour :

en magasin (gratuit) ou par renvoi postal (à votre charge)

Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contiendra le formulaire de retour, que vous devrez télécharger et joindre impérativement au colis contenant le(s) produit(s) retourné(s).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert(s) et intact(s).

Lors d'une promotion « 1+1 », les deux articles concernés doivent être retournés afin d'obtenir un remboursement intégral. Si un seul des deux articles est retourné, le remboursement sera limité à 50 % du montant total effectivement payé pour les articles concernés lors de la commande.

Le remboursement sera effectué par notre service client une fois le(s) article(s) réceptionné(s) et leur état validé.