Que faire si le contenu de votre colis ne correspond pas à votre commande ?

Si vous avez réceptionné un colis dans lequel se trouve un ou plusieurs produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous vous invitons à prendre contact avec notre Customer Service par mail en mentionnant votre numéro de commande ainsi que la référence complète du/des produit(s) concerné(s).

Dès validation de votre demande par notre Service Clientèle, nous mettrons tout en œuvre pour vous rembourser ou vous renvoyer le(s) bon(s) produit(s) dans les plus brefs délais.

Dans le cas d’un/de produit(s) d’une valeur inférieure à 30 € il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le(s) produit(s) erroné(s). Une fois votre demande validée par notre Service client nous mettrons tout en œuvre pour vous rembourser ou vous renvoyer le(s) bon(s) produit(s) dans les plus brefs délais.

Dans le cas d’un/de produit(s) d’une valeur supérieure à 30 €, il vous faudra imprimer* et compléter le formulaire de retour et l’amener avec le(s) produit(s) erroné(s) dans un magasin Medi-Market ou le renvoyer par la poste (avec une étiquette bpost fournie par notre Service client) à l’adresse suivante : à l’attention de Medicare-Market Online Services SPRL (Medi-Supply Internet), Rue de l'Industrie 8, 1400 Nivelles.

*S’il vous est impossible d’imprimer le formulaire, les équipes en magasins pourront vous le fournir.